职位描述
岗位职责:
1、全面负责质检和培训管理工作,制定、执行和优化质量监控体系和培训体系;
2、监控部门各项质量指标实现情况,并采取有效手段保证服务质量和用户满意度;
3、对每日/每周的质检结果进行分析,将质检中发现的问题及时反馈,并监督改善情况;
4、针对业务信息增加、变更、流程变更等方面的需求,拟定培训方案;
5、根据业务和岗位需求,制定全年培训计划,整合资源,不断完善和开发新的培训课程;
6、实施员工岗前和在岗培训、考核,并建立培训档案;
7、审核质量控制相关报告,保证质量控制模块与公司服务力策略匹配。
8、负责部门质控项目的落实与推进,并与公司各部门保持良好的业务对接与沟通协调,推进相关流程改进与项目管控等;
9、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求:
1、本科及以上学历,有2年以上电商客服培训管理经验,可英语口语交流;
2、自学能力及培训能力强,具备较强的推动力和执行力;
3、善于沟通,有良好的团队协作能力;
4、责任心强、专注细节,具备持续改善的精神;
5、熟悉呼叫中心行业标准和服务标准。
招聘负责人
HR
在线沟通
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工作地点:
广州-海珠区
赫基大厦12楼
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