岗位职责 1、负责客户下单后的订单问题处理&跟进，保证订单履约及时性； 2、订单发货后，及时&有效根据查询到的或者物流部门反馈的异常轨迹（通过邮件、短信、电话等方式）联系客户进行处理，促进包裹顺利交付； 3、能从日常工作发现并挖掘影响订单履约及时性、客户体验之类的因素或者异常，及时反馈并积极推进； 4、协助客服组处理客户的订单信息反馈，对异常订单问题及时与相应部门进行沟通处理； 5、专项性推动工作； 6、完成上级安排的其他工作任务。 岗位要求： 1、英语专业本科及以上学历； 2、英语流利、沟通表达能力强，具有较强的学习能力，协调能力，解决和闭环问题的意识与能力； 3、接受临时任务指派并保证完成度； 4、积极主动完成日常工作安排并反馈进度； 5、细心、认真负责，具有较强的抗压能力和责任心； 6、团队协助能力强。