工作职责 1.受理客户投诉，在2小时内积极响应，并与客户初步沟通联络处理。 2.依据 FA 分析与检讨，制作 8D 报告回复客户。 3.主导至客户现场处理客诉事件。 4.针对重点客户实行一对一服务,对客户投诉全权负责处理,保证客户满意. 5.负责转化客户品质需求信息并制定内部的实施方案。 6.对内部品质改善措施的监督跟进，并且确认改善效果。 7.对客诉事件进行周、月、年度统计，知会相关部门改善。 8.负责客户投诉案件的处理（不良品分析、内部整改、8D回复）； 9.定期汇总、统计失效分析的结果为其它部门提供改善参考； 10.处理客户投诉产品进行分析与调查相关原因，并对改善对策效果的确认； 11.建立客诉改善对策履历表，整改客诉对策无效案例，整理相关技术文档； 12.高效完成公司领导及部门领导交办的其它任务。 任职资格 1、本科及以上学历，英语/商务英语等相关专业，英专八级，英文可用作工作语言，口语流利； 2、1年以上电子行业客户投诉处理工作经验； 3、沟通能力佳，适应客服类岗位