职位描述
1、根据公司战略规划,协助制定售后服务部发展规划,不断完善售后服务体系;
2、根据公司经营目标,制定售后服务部工作目标并组织实施;
3、建立国内与部分海外售后服务中心体系,管理服务网络,并根据公司发展规划,进行调整与优化;
4、协调处理售后服务出现的重大问题,质量反馈,提供技术支持,解决客户提出的需求,提升客户满意度,并能够主动与客户保持良好的关系;
5、制定售后服务策略和流程,确保客户满意度和忠诚度提高;
6、负责做好各项售后统计工作,定期分析和反馈各类售后问题,及时和技术团队协调推进产品持续改善计划,为产品改进和市场营销提供支持和建议
7、负责售后服务团队的培训和发展,提供团队的服务水平和专业能力、攻关能力;
8、维护更新产品售后服务手册以及常见故障维修手册、其他相关技术资料;
9、建立和维护客户的良好关系,促进客户回购和口碑传播
10、负责售后服务部门的业绩评估和成本控制。
任职资格:
1、大专及以上学历,三年以上通用设备行业售后服务管理经验,两年以上团队管理经验;
2、良好的英语听说读写能力、可以进行常规交流;
3、有较强的组织管理、协调、沟通、管理能力,具有全局观念和团队精神,较强的事业心;
4、逻辑思维清晰,有强烈的服务意识及精神;
5、熟悉机械构造及装配要领,熟悉机械原理,能很快掌握新机械内部构造及要点;
6、较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;
7、抗压能力强、接收出差
招聘负责人
HR
在线沟通
**********
点击查看完整电话
工作地点:
广东-广州
永宁街翟洞村新屋社
投递简历
温馨提示: 用人单位招聘人才,以任何名义收取费用(如体检费、服装费等)都属于违法,请应聘者提高警惕!
单位其他职位
俄语
广东-广州
本科
5-10年
HR
英语
广东-广州
本科
3-5年
HR
英语
广东-广州
本科
1-3年
HR
俄语
广东-广州
本科
1-3年
HR
俄语
广东-广州
大专
1-3年
HR
英语
广东-广州
本科
1-3年
HR
俄语
广东-广州
本科
3-5年
HR