1、根据公司战略规划，协助制定售后服务部发展规划，不断完善售后服务体系； 2、根据公司经营目标，制定售后服务部工作目标并组织实施； 3、建立国内与部分海外售后服务中心体系，管理服务网络，并根据公司发展规划，进行调整与优化； 4、协调处理售后服务出现的重大问题，质量反馈，提供技术支持，解决客户提出的需求，提升客户满意度，并能够主动与客户保持良好的关系； 5、制定售后服务策略和流程，确保客户满意度和忠诚度提高； 6、负责做好各项售后统计工作，定期分析和反馈各类售后问题，及时和技术团队协调推进产品持续改善计划，为产品改进和市场营销提供支持和建议 7、负责售后服务团队的培训和发展，提供团队的服务水平和专业能力、攻关能力； 8、维护更新产品售后服务手册以及常见故障维修手册、其他相关技术资料； 9、建立和维护客户的良好关系，促进客户回购和口碑传播 10、负责售后服务部门的业绩评估和成本控制。 任职资格： 1、大专及以上学历，三年以上通用设备行业售后服务管理经验，两年以上团队管理经验； 2、良好的英语听说读写能力、可以进行常规交流； 3、有较强的组织管理、协调、沟通、管理能力，具有全局观念和团队精神，较强的事业心； 4、逻辑思维清晰，有强烈的服务意识及精神； 5、熟悉机械构造及装配要领，熟悉机械原理，能很快掌握新机械内部构造及要点； 6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力； 7、抗压能力强、接收出差