岗位职责： 1.在客服经理的领导下，和其他客服部人员团结协作，圆满完成客服任务； 2.提供良好的客户服务，准确、快速回复客户邮件，包括售前咨询、售中追踪订单信息及售后问题处理等； 3.妥善处理客户投诉，及时反馈投诉处理进度，提升客户满意度； 4.及时了解客户的业务安排、工作进程、流程速度等信息； 5.全程跟踪公司各部门服务任务的执行过程； 6.建立客户档案，挖掘客户深层次需求； 7.对客户档案的保管、使用及档案保密工作提出要求； 8.及时汇总客户关系情况，并提出合理建议； 岗位要求： 1.本科及以上学历（条件特别优秀可放宽至大专）； 2.商务英语、国际贸易、工商管理等专业优先； 3.CET-6以上，英文听说读写能力优秀优先考虑； 4.一年以上客户开发或客户管理经验； 5.良好的沟通能力，逻辑思维清晰，有优秀的客户思维；