职责描述 1. 细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行监督下属执行情况，在执行过程中持续改进、修订及完善，提高对客服务效率，并提交物业经理审批； 2. 对本部门的固定资产严格监管、落实到人，避免固定财产的流失现象发生； 3. 审阅物业主管上报的工作报告、客户投诉记录及报修记录，跟进处理进度及结果，并将相关进度和结果定期整理汇报物业经理； 4. 负责物业部门对客物业服务疑难问题的接待，并根据项目统一口径提供相关的规范性的咨询服务； 5. 协助物业经理审核物业部门发出的各项通知通告； 6. 协助物业经理参加商务、外部供应商、公共事业机构及政府部门涉及有关物业项目客户服务方面的会议 ； 7. 按照物业部门相关规定与程序，向物业经理提交物业部门工作报告及提出合理化建议； 8. 如有必要协助物业经理每日召开部门工作例会，部署部门的各项工作安排，做到清晰准确列明各项工作的负责人、完成时间等，并督导物业主管及维修、园艺、前台及保洁员工各项决议的执行情况； 9. 每年12月上旬协助物业经理提交下一年度物业部门资金预算，交物业经理审批，并严格按照审批后的预算执行； 10. 对本部门新入职员工于试用期满前两周做出公正、科学的考核，为公司留用合格专业的人才，从而优化物业部门的人才梯队建设； 11. 就客户投诉热点进行分析并找出症结所在，行程文件上报物业经理，并提出整改意见监督执行，降低投诉率； 12. 上级交付的其它工作任务。 任职要求： 1. 全国统招本科及以上学历，酒店管理、管理类相关专业优先； 2. 5年以上写字楼物业/旅游相关行业工作经验者优先； 3. 英语作为工作语言，口语流利； 4. 良好的沟通和协作能力、高度责任心及服务意识； 5. 能够熟练使MS Office办公软件； 6. 学习及适应能力强； 7. 接受驻外工作。