职位描述
一、岗位职责:
1. 提供良好的客户服务,及时、有效的回复客户邮件,包括提供售前咨询、订单信息追踪和售后问题解答等;
2. 妥善解决处理客户投诉、退换货、中差评事项,提高客户满意度及账户好评率,保持账号良好运营;
3. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升的策划和推广;
4. 客户提出的产品问题的统计、汇总,订单产品的标发与物流信息的跟进;
5. 日常工作的流程及细则文档维护;
6.领导安排的其他工作事项。
二、岗位要求:
1.本科及以上学历,英语专业优先,英语水平达到CET-6(或同等水平)及以上,阅读浏览无障碍,能用英语与客户交流;
2. 具有Amazon/eBay/Aliexpress网络交易平台客户服务工作经验的,优先录用;
3、对跨境电商有浓厚的兴趣,对电子商务客户管理有一定的认识。
4、工作细心、主动,有责任心,具有良好的沟通能力和执行力。
三、福利待遇:
1、薪资待遇:薪资高于行业平均水平;
2、福利待遇:
(1)保险保障:五险一金+重大疾病险、年度免费体检;
(2)团队建设:团建基金、户外拓展训练、员工旅游、员工聚餐、团队PK等;
(3)带薪假期:婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等假期;
(4)节日福利:端午、中秋、春节福利;
(5)其他福利:公司产品赠送、内部产品团购、社团活动等。
3、培训机制:根据每位员工的优点及综合能力,让每位员工人尽其才,管理透明化。
4、法定节假日正常休。
招聘负责人
HR
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工作地点:
郑州-惠济区
三江大厦(南阳路)A座7楼716人事行政部
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