岗位职责： 有驻海外客服团队搭建工作经验； 1、秉承“以客户为中心”的服务理念，基于公司战略制定客服中心中长期发展规划，解析各阶段各团队的细节目标 ； 2、负责公司服务升级计划的设计和实施。建立并不断完善公司在售前、售中及售后全链条的客户服务体系和标准工作流程； 并带领客服团队高标准贯彻执行从售前到售后的客服体系； 3、负责制定、贯彻、落实客服中心不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度并对客服中心各部门工作的指导、监督、检查，能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度，确保服务体系发挥应有作用； 4、对现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地；全面调研市场上服务类型和友商客服舆情，持续提升公司客服水平； 5、跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能； 6、负责服务创新业务的研发及实施落地；了解客户需求的同时，给予团队优化建议，提出新的商务设计，帮助产品功能迭代。 7、结合市场发展和客户需求变化，不断创新，比如:智能服务的深度应用、创新技术的引入和实施通过数据运营、技术和产品等手段降本提效； 任职要求： 1.本科以上学历，英语、运管或者商务旅游等相关专业毕业者优先； 2.英语听说读写能力优秀，可作为工作语言，沟通流畅，具备英语商务技能； 3.较强的服务体系建设能力和创新能力； 4.通晓服务行业质量管理知识，具有很强的自我约束能力、判断能力、沟通协调能力、计划与执行能力； 5.具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力 6.至少5年以上客服部门工作经验，3年以上团队管理经验；认同“以客户为中心”的价值观，以服务客户、创造客户价值为中心。 工作地点不限