岗位职责： 1、负责客服体系、标准、流程的规划、制定及改善； 2、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常工作,保证工作质量； 3、负责组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向； 4、负责优化客户服务流程，提高客户满意度； 5、负责指导部门员工处理客户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决； 6、根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施。 岗位要求： 1、年龄25~35岁，英语CET6以上，大学本科及以上学历，国际贸易、英语等相关专业，其他专业需具有较强英语专业能力及外贸工作经验； 2、3-5年以上客服管理工作经验，有相关外贸经验者优先； 3、具备良好的人员辅导，组织、流程建设意识和能力； 4、具备优秀的表达和沟通能力，以及一定的抗压能力，学习能力； 福利待遇： 周末双休、法定节假日、带薪年假、五险一金、月度团建、年会