【工作内容】 1.根据现有的SOP处理售后工单，并形成售后单分析定期输出； 2.线上通过邮件回复,对买家问题进行专业解答及针对性做解决方案,以提高商家满意度； 3.完成上级给予的其他任务。 【岗位职责】 1.前期先学习SOP进行工单处理，后期能够根据具体case对SOP进行优化，从而推动售后单处理流程的优化； 2.对买家声音进行收集、整理、反馈,对现有服务的流程、体验提出可行性建议; 3.复核客户反映问题及时跟进,反馈和回复跟进; 4.协同其他部门进行关于客服工作提升和优化。 【任职条件】 1.熟练掌握英语/葡语,本科以上学历,英语/葡语专业优先; 2.具有跨境电商服务及物流服务相关工作经验优先,优秀服务意识及销售意识; 3.积极主动,有责任心和耐心,具备一定的抗压能力。