【工作内容】 1.使用法语 或 西班牙语 ，通过Email、Chat、Voice等沟通形式处理客户来访请求 2.为客户处理各阶段（售前、售中、售后）的问题，做到及时、专业地回应客户咨询。记录并跟踪以确保案件及时闭环。 3.负责根据客户咨询，提供详细的产品和服务信息，包括家庭备电、储能、太阳能发电等技术咨询。解答与促销、物流、保修和技术相关的问题。 4.对技术性问题做诊断，指导客户完成故障排查步骤。 5.根据产品使用情况和客户需求，协助处理换货、退款、特批、维修等请求。 【任职要求】 1、法语或西语专八证书，具备流利的听说读写能力，能作为工作语言无障碍交流； 2、电子商务、国际贸易或法语相关专业本科及以上学历，有跨境电商经验者优先； 3、熟悉主流电商平台操作规则，了解消费电子类产品特性及海外市场法律法规； 4、具备良好的跨文化沟通能力与抗压能力，能适应弹性工作制及多任务并行处理； 5、熟练使用Office办公软件及基础PS工具，对数据敏感，具备较强的逻辑分析能力。