岗位职责： 1.负责海外客户咨询接待，及时响应邮件、WhatsApp、社媒等渠道的客户问题。 2.为客户提供设备基础使用指导、常见故障排查及订单信息更新。 3.对接销售、技术及售后团队，推动问题闭环处理。 4.将客户需求、反馈与建议及时录入CRM，并跟进进展。 5.协助维护客户关系，提高客户满意度与复购率。 6.参与海外市场项目、文案沟通或基础翻译等相关支持工作(视能力分配）。 任职要求： 1.大专及以上学历，英语读写熟练，会第二外语者优先（西班牙语、葡萄牙语、俄语、韩语等）。 2.具备良好的沟通能力、服务意识和执行力。 3.能适应三班倒工作节奏：早班/中班/夜班。 4.有跨境电商、机械设备行业或海外客服经验者优先。 5.性格稳重，抗压能力强，能快速学习产品知识。