岗位职责 1.客服售后服务： 负责亚马逊平台的日常客服工作，解答客户的疑问，处理订单问题、退换货和退款等售后事务，提升客户满意度和店铺评分 2.用户需求与分析： 根据VOC、差评投诉等，分析用户需求与问题，建立追踪机制，定期输出数据报告，统计满意度、不良率等指标，提供反馈和改进建议，推动售后服务与产品的优化和升级，降低投诉率与退货率 3.内容与社媒运营 负责公司app和独立站的内容板块、社交媒体平台（如Facebook、Instagram、YouTube等）的日常管理和内容更新，确保品牌的曝光度和用户的互动； 制作并维护相关内容素材，维护社交媒体日常活动和粉丝关系，确保社交媒体内容的持续更新，并促进品牌建设，打造品牌私域； 4.站外营销规划 制定和实施公司站外营销计划，通过社交媒体、博客、邮件营销等渠道，扩大品牌影响力与粉丝群； 协助定期跟踪和分析营销活动效果，分析数据指标，优化推广策略，推动销售增长； 5.KOC、KOL的开发和管理 进行KOC和KOL的开发和维护，建立长期合作关系，规划传播内容，确保推广内容符合品牌形象，分析表现，形成有效转化 6.公司的其他工作安排 职位要求： 1.全日制本科及以上学历，英语可作为工作语言 2.对社交媒体运营的工作感兴趣,对海外社媒有一定认知和判断并做好长期深耕的准备。 3.有对于AI工具的使用意识和技巧，熟悉掌握日常办公软件的使用 4.具备较强的自驱力,逻辑思考条理清晰分明,遇事思维灵活和有一定心理承受能力,做事踏实细心且有责任心。 5.接受优秀应届毕业生