岗位职责： 1、根据业务规划进行国际售后系统流程搭建/人员培训，确保售后业务正常流转 2、针对国际系统使用人员定期进行流程/操作等培训，推行ITR流程落地 3、针对国际工单抽检，确保工单规范性并推进提升国际工单服务质量 4、监控国际工单处理情况，进行数据分析给出改善意见并推动改善落地 5、监控国际整体客户满意度情况，针对不满意度工单或问题推进解决 6、定期进行数据分析/晾晒数据，推进国际各区域按时工单闭环，达成客户满意度 7、对接IT进行国际售后系统规划/开发及优化 8、处理国际系统或工单异常，解答国际人员疑问等工作 9、其他服务质量提升相关工作 岗位要求： 1、英语流利，熟练掌握办公软件 2、态度积极有耐心上进心 3、有一定的数据分析能力 4、熟悉ITR流程优先 5、熟悉zendesk系统/CRM系统优先