核心优势： ·研产销一体化：全资控股浙江多乐卫浴科技有限公司（国内生产基地），实现从产品设计、生产到欧洲本地仓直发的全链路； ·欧洲本地化运营：在德、英、法、意自建仓储物流体系，大件商品自主配送； ·品牌化战略：专注家装类目垂直深耕，通过高颜值、高功能性的产品设计，塑造中高端品牌形象。 岗位职责： 1、负责法国电商平台（Amazon、Cdiscount等）全流程客户服务工作（联系客户由法国客服处理）； 2、负责处理法文邮件，以及各类售后问题，保证亚马逊店铺的好评率，良好的信用度和产品星级； 3、负责处理退货退款请求，了解客户退货退款原因，解决产品使用问题，做好必要的订单挽留工作； 4、负责跟踪订单状态，协调处理发货异常情况等； 5、负责售中、售后等客诉和问题类型的数据汇总记录，定期输出质量分析报告，反馈产品缺陷和包装问题，推动供应链改进； 6、完成团队可能临时安排的其他工作事宜。 任职资格： 1、法语C1及以上水平，能熟练进行商务书面沟通； 2、具备积极的态度和对跨境电商行业的热爱，并打算在跨境电商领域长远发展，做事踏实认真细致； 3、1-2年跨境电商客服经验，熟悉法国消费者权益保护法规； 4、熟悉亚马逊等跨境电商平台客服规则，提供热情完善细致的客户服务，有预见性，善于主动思考； 5、善于思考，善于优化和改进工作内容，具备良好的沟通能力和解决问题能力； 6、有卫浴/家具/灯饰类产品客服经验者优先。 完善的福利待遇： 1、综合薪酬：底薪+绩效：6-9K/月（能力定薪），年终奖金； 2、补贴福利：餐补+全勤补贴+工龄补贴+节日礼品+生日福利；