岗位职责： 1、团队管理与建设： 监督并优化跨境电商售后客服团队的工作流程，定期评估团队成员表现，推动持续改进，提升团队整体服务质量和效率； 2、业务支持与指导： 处理跨境电商平台复杂的客户投诉和问题，协调内部资源快速解决问题，维护公司形象； 3、数据反馈： 记录和分析客户需求与痛点，定期汇总提交运营团队，优化产品与服务流程； 4、跨部门协作： 联动供应链团队，处理订单异常（如延迟发货、破损补寄等），分析高频退货产品（如包装缺陷、质量问题），推动产品/包装改进。 5、售后体系重构： 诊断现有售后流程痛点，针对中大件产品（运输破损、安装问题、退货成本高等）设计标准化解决方案。 任职要求： 1、本科及以上学历，德语读写流利（专四+），可处理德语客诉模板与平台德语政策文件； 2、3年以上主流跨境电商平台（亚马逊、eBay等）客服处理经验，熟悉主流平台售后规则，2年以上跨境电商客服团队管理经验； 3、具有较强的分析和解决问题的能力，能够迅速定位并解决客户问题； 4、跨文化敏感度：理解欧洲消费者沟通习惯与维权偏好。