岗位职责： 1、负责咖啡机故障分析、故障问题统计及持续改善，提升用户满意度。 2、售后技术资料制作与管理，包括：产品常见问题、产品维修手册、产品知识等 3、备件计划与管理，售后备件BOM整理。 4、通过现场、邮件，电话等方式协助销售同事和客户处理售后相关问题； 5、管理处理常规质量问题，主导处理重大质量问题和客诉，管理客户对服务的满意度； 6、监督并反馈服务商的服务表现； 7、负责开发关键市场的当地服务网络，即服务商的引入、包括评估、谈判、合同评审等； 任职要求： 1、专业背景：本科及以上学历，电力电子、电气工程、自动化等相关专业，具备扎实的专业知识基础。​ 2、技能掌握：熟练使用办公软件进行数据分析与报告撰写；英语流利，可作为工作语言与海外客户顺畅沟通。​ 3、行业经验：5 年以上工作经验。 4、能力素质：具备良好的沟通协调与问题解决能力，能够快速响应客户需求；拥有较强的学习能力，有一定的管理能力。