岗位职责： 1、业务处理：通过邮件、在线聊天、短信或电话等渠道，处理客户订单售后咨询，对客户提出的问题给出及时、准确、友好的反馈及解答，引导客户完成售后问题选择电子钱包，进而促进复购，减低公司售后成本; 2 、订单和工单处理：负责在系统中查找和核实订单信息，进行工单的新建、更新、退款、补发或关闭； 3、需求/Bug反馈：了解客户需求，根据客户的购物体验和反馈，按照需求推荐产品；遇到异常情况及时反馈； 4、产品知识更新：持续学习公司产品知识及行业动态，确保能准确、及时地向客户提供最新、最准确的信息; 5、协调沟通：与仓库、物流部门以及上级沟通，确保信息畅通，共同降低售后成本； 6、 数据分析与改进：通过分析个人工单完成率、售后成本率、QA及满意度等，对个人经验进行总结，优化个人话术模板，以达成各项关键指标。 任职要求： 1、全日制本科及以上学历（若有海外留学或工作经验，则学历可放宽至大专学历），英语及相关专业（国际贸易、电子商务等），CET-6或同等水平； 2、3年以上相关工作经验，有海外留学或工作经验者、跨境电商（品牌独立站或Amazon、eBay等）、服务行业等相关工作经验者优先，优秀应届毕业生除外； 3、熟练使用各类办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，掌握计算机基础知识; 4、善于沟通协作、较好的客户服务意识、优秀的学习能力和责任心，具备独立解决问题的能力。