【工作职责】 1.学习与了解产品知识，为客户提供及时并且专业的客户服务，解决产品使用过程中的相关问题，及时、有效的回复客户邮件，包括提供售前咨询、订单信息追踪和售后问题解答等，平衡帐号表现及公司利益； 2.妥善解决处理客户投诉、退换货、中差评事项，提高客户满意度及账户好评率，保持账号良好运营； 3.对客诉具有敏感性，收集和总结客户反馈的异常问题，与运营、开发、供应链相关人员沟通相关信息，及时将问题反馈至相关部门并提出控制和解决方案，提高产品竞争力和提升客户购物体验； 完成上级安排的其他工作事项。 【任职要求】 1.本科及以上学历，英语，法语、西班牙语、德语等专业； 2.1~3年跨境电商行业相关经验； 3.熟悉office等办公软件的操作，可以与国外买家无障碍邮件沟通； 4.思维逻辑清晰，有较强自驱力，善于沟通与合作，擅长总结分享； 5.能接受周末节假日调休制度（周末值班，周内可以选择调休）； 【福利待遇】 工作时间：9:00-12:30 13:45-18:00（ 单 双 休，法定休） 职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、定期团建、下午茶、加班餐、节日礼品、年终奖、出差补贴等 晋升空间：职员—主管—经理