工作职责: 1、负责全球售后服务需求识别、网络开发、建设、维护、管理。 2、负责海外索赔（财务支付方面）流程的搭建、申请、支付、分析。 3、负责（第三方）标准分析能力的识别、故障件物流运输协调、分析沟通、报告审核、费用结算。 4、负责全球/区域备品备件库（中心）的开发、合同签订，产品管理维护、服务费用结算。 5、负责客户抱怨、反馈、改进要求、投诉、退货、召回等产品质量和服务相关的事项进行处理、流程优化、服务优化和控制闭环。 6、领导安排的其他工作事宜。 任职资格: 1、本科及以上学历，理工科专业，英语可作为工作语言。 2、熟练使用质量管理工具/知识（如ISO9001、IATF16949、FMEA、8D、FTA分析等），熟悉产品基本失效模式。。 3、在欧美整车厂工作2年以上，或从事相关海外售后服务工作1年以上。有海外工作经验或第三方资源可优先考虑。