岗位职责： 1、及时处理客户投诉， 汇报及跟进客户投诉处理进度； 2、对品质投诉问题组织改善团队会议，评估风险产品范围，安排不良品围堵，提供初步和最终改善行动； 3、客户品质问题投诉提交8D报告或FACA，输出ICAR，OCAR跟进改善实施进度及预防措施确认，报告完结关闭； 4、主要客户拜访了解品质投诉处理满意度调查\分析\改善。 任职要求： 1、本科或以上学历，5年或以上PCB行业客服、品质等岗位经验，熟悉PCB产品质量标准及生产工艺； 2、具备职业级日语能力（口语及书面），熟练撰写中、日文8D质量报告，有跟进行业产品大客户服务经验者优先考虑； 3、熟练运熟练运用5WHY，QC七大工具等品质工具分析来解决问题，掌握FMEA、PPAP、MSA等核心工具的运用，可独立运用Minitab品质分析工具； 4、沟通表达能力强，善于思考解决客户端问题。