本岗工作时间朝九晚六，双休，交五险一金。 岗位职责： 1、工作环境为英文，能流利的用邮件文字沟通，在平台线上即时沟通，协调售前售后问题，专业地解答用户对产品和品牌的咨询。回复和协调多平台售后问题，提升用户体验，促进销售业绩达成。 2、准确及时与客户进行人性化有效交流，维护品牌和顾客间关系，展现优质服务的品牌形象。拒绝机器人式客服。 3、及时跟踪订单进展状况及异常订单的处理，并向客户反馈异常订单的情况。如缺货、延迟发货、退件等问题。 4、协同上级完成其他交代的工作事项。 任职要求: 1、本科及以上学历，英文四级及以上水平。 2、可熟练使用办公软件。 3、有2年以上品牌客户服务，海外电商客服经验者优先考虑。 4、可接受紧急状况跨时差回复客户。时间管理，跨部门协调能力强，反应灵敏，有学习能力和热情，深入了解产品与品牌。 5、性格开朗，有耐心，具有亲切的客户服务态度，能够承受一定的工作压力。