岗位职责： 1、根据公司的发展战略，制定客服部具体的工作计划和实施方案； 2、安排及监督日常操作和并处理相关投诉，给予及时的建议及解决方案； 3、与船公司，客户，代理及各合作单位建立良好关系，保持日常工作的有序进行； 4、 适时改进操作流程及环境，提高部门工作效率； 5、准时、准确完成海运部各类报表及报告； 6、完成上级安排的其他事务。 任职要求： 1、全日制大专以上学历，有5年以上海运操作经验，2年以上客服主管经验者优先； 2、英文能力CET-4，可用英文进行基本的邮件往来； 3、有较强的工作能力，工作认真细致，能承受工作压力； 4、较好的沟通协调能力、责任感、风险监控意识、应变能力、学习能力、服务意识。