岗位职责： 1. 通过E-mail、FACEBOOK的messenger 解答海外用户的售前售后咨询，服务客户； 2. 独立站运营后台操作，处理产品订单及退换货； 3. 解决各种投诉类型，预防并跟踪客户留的中差评，维护主页评分； 4. 解决部门订单相关的与物流部门沟通协作的问题； 5. 对客户咨询，反馈问题及投诉情况的跟进，并提出改善意见。 任职要求： 1. 大专以上学历，CET四级或以上，熟练的英文书面理解能力和表达能力； 2. 一年跨境电商相关工作经验，有eBay/Amazon/LAZADA或者外贸独立站的客服工作经验优先； 3. 具备与客户有效、友好的沟通能力, 熟悉热爱电子商务者优先; 4. 有耐心，为人诚实，学习能力强，有责任心； 5. 具备良好的心态，能承受压力，有高度的团队合作精神，良好的服务意识和职业操守能力。